Salgsbetingelser
Innehållsförteckning
1. Avtalet
2. Parterna
3. Priser / Avgifter (för internationell försäljning)
4. Avtalets ingående
5. Orderbekräftelse
6. Betalning
7. Leverans etc.
8. Risken för varorna
9. Ångerrätt / Retur
10. Utredningsplikt
11. Reklamation vid fel och tidsfrist för att anmäla reklamation vid försening
12. Köparens rättigheter vid försening
13. Köparens rättigheter vid fel
14. Säljarens rättigheter vid köparens försummelse
15. Garanti
16. Personuppgifter
17. Konfliktlösning
Introduktion
Detta köp regleras av följande standardvillkor för försäljning av varor via internet. Med konsumentköp avses här försäljning av varor till konsumenter som inte huvudsakligen agerar som en del av en kommersiell verksamhet, och när säljaren agerar i en kommersiell verksamhet genom att sälja varor över internet.
Avtalet har utarbetats och rekommenderats för användning av Konsumentombudsmannen.
Konsumentköp över internet regleras huvudsakligen av avtalslagen, konsumentköplagen, marknadsföringslagen, ångerrättslagen och e-handelslagen, och dessa lagar ger konsumenter oförytterliga rättigheter. Avtalsvillkoren bör inte förstås som någon begränsning av lagstadgade rättigheter, utan anger snarare parternas viktigaste rättigheter och skyldigheter för handeln. Säljaren kan välja att erbjuda köparen bättre villkor än de som anges i dessa köpevillkor.
I de fall där avtalet inte direkt ger en lösning på ett problem, måste avtalet kompletteras med relevanta lagbestämmelser.
1. Avtalet
Avtalet mellan köparen och säljaren består av den information som säljaren lämnar om köpet i beställningslösningen i webbutiken (inklusive bland annat information om varornas art, kvantitet, kvalitet, andra egenskaper, pris och leveransvillkor), eventuell direkt korrespondens mellan parterna (till exempel e-post) och dessa köpevillkor.
Vid konflikt mellan den information som säljaren lämnat gällande köpet i beställningslösningen i webbutiken, direkt korrespondens mellan parterna och villkoren i försäljningsvillkoren, ska direkt korrespondens mellan parterna och den information som lämnats i beställningslösningen ha företräde framför försäljningsvillkoren, såvida det inte strider mot bindande lagstiftning.
2. Parterna
3. Priser
Priserna som anges i webbutiken inkluderar moms.
För kunder i Sverige: Alla priser är i SEK inklusive moms och tull.
Information om de totala kostnader köparen ska betala, inklusive alla skatter (mervärdesskatt, tull och liknande) och leveranskostnader (frakt, porto, fakturaavgifter, emballage etc.) samt specifikation av de enskilda delarna av det totala priset, lämnas i beställningslösningen innan beställningen görs.
Leveranser av varor till Svalbard eller Jan Mayen ska säljas utan tillägg av moms.
4. Avtalets ingående
Avtalet är bindande för båda parter när köparens beställning mottagits av säljaren.
En part är dock inte bunden av avtalet om det har förekommit ett skriv- eller skrivfel i säljarens erbjudande i beställningslösningen i webbutiken eller i köparens beställning, och den andra parten insett eller borde ha insett att det förekommit ett sådant fel.
5. Orderbekräftelse
När säljaren har mottagit köparens beställning ska säljaren bekräfta beställningen utan onödigt dröjsmål genom att skicka en orderbekräftelse till köparen.
Det rekommenderas att köparen kontrollerar att orderbekräftelsen överensstämmer med beställningen vad gäller kvantitet, artikeltyp, pris etc. Om det finns en avvikelse mellan beställningen och orderbekräftelsen bör köparen kontakta säljaren så snart som möjligt.
6. Betalning
7. Leverans etc.
Leverans av varorna från säljaren till köparen sker på det sätt, på den plats och vid den tidpunkt som anges i beställningslösningen i webbutiken.
Om leveranstiden inte anges i orderlösningen ska säljaren leverera varorna till köparen inom rimlig tid och senast 30 dagar efter beställningen från kunden. Om säljaren ska ombesörja att varorna skickas till köparen, är han skyldig att låta varorna transporteras till destinationen på ett lämpligt sätt och under de förhållanden som är vanliga för sådan transport. Destinationsorten är hos köparen om inte annat särskilt avtalats mellan parterna.
Frakt från 149 NOK (gäller beställningar registrerade i webbutiken). Det tillkommer en fraktavgift för varor med stor volym/vikt. Den totala fraktkostnaden visas i "Kassan".
8. Risken för varorna
Risken för varorna övergår till köparen när varan övertas av köparen i enlighet med avtalet. Om leveranstiden har inträtt och köparen underlåter att ta över en vara som har ställts till hans eller hennes förfogande enligt avtalet, bär köparen fortfarande risken för förlust eller skada på grund av själva varans egenskaper.
9. Ångerrätt / Retur
Köparen kan ångra köpet av varorna i enlighet med bestämmelserna i ångerrättslagen. Ångerrätten innebär att köparen kan returnera varan till säljaren utan anledning, även om det inte finns något fel i den och även om den inte har levererats.
Köparen ska inom 14 dagar efter mottagandet av varorna meddela säljaren om utövandet av ångerrätten, föreskriven information om ångerrätten och ångerrättsblanketten. Om köparen mottager ångerblanketten och nödvändig information vid en senare tidpunkt än när varorna levereras, börjar ångerfristen löpa från den dag köparen mottager ångerblanketten och informationen. Om köparen inte har fått tillräcklig information eller ett ångerformulär löper ångerfristen ändå ut 3 månader efter att varorna har mottagits. Om köparen inte alls har fått information om ångerrätten är tidsfristen 1 år.
Meddelandet från köparen till säljaren om utövande av ångerrätten bör, för bevisändamål, vara skriftligt (ångerrättsblankett, e-post, fax eller brev), och det måste innehålla information om hur köparen kommer att returnera varorna till säljaren.
4 Jfr. modellavtal utarbetat av den gemensamma avtalskommittén för Sparbanksföreningen och Finansbranschens Förening – Avtalsvillkor för kreditkort och fakturakort – Konsumentfrågor, avsnitt 12 och modellvillkor utarbetade av Sparbanksföreningen och Finansbranschens Förening för betalkort, avsnitt 11.
5 Lag av den 21 juni 1985 nr. 82 på kreditköp etc.
6 Personer under 18 år kan endast betala på ovannämnda sätt eftersom de inte kan skuldsätta sig, jfr. Lagen av den 22 april 1927 om förmynderskap för minderåriga (vgml.) Avsnitt 2.
7 Lag av den 21 december 2000 nr. 105 om informationsskyldighet och ångerrätt m.m. vid distansförsäljning och försäljning utanför fast försäljningsställe (ångerrättslagen).
Vid utövande av ångerrätten ska varan returneras till säljaren inom skälig tid. Säljaren är skyldig att återbetala hela köpeskillingen till köparen inom 14 dagar från den dag då säljaren mottagit varorna eller upphämtningssedeln eller varorna ställts till säljarens förfogande. Säljaren kan inte fastställa avgifter för köparens utnyttjande av ångerrätten, men säljaren kan kräva att köparen betalar kostnaderna för returfrakt.
Köparen kan undersöka produkten innan han eller hon ångrar köpet. Varorna ska likväl kunna återlämnas till säljaren i ungefär samma skick och mängd som de var i när köparen mottog dem. Köparen bör returnera varan till säljaren i originalförpackningen om möjligt.
Köparen kan inte ångra köpet av varor som snabbt försämras, varor som till sin natur inte kan returneras, eller ljud- och videoinspelningar (inklusive CD-skivor, DVD-skivor) eller datorprogram där förseglingen har brutits. Det senare undantaget gäller endast om säljaren tydligt har angett villkoren för att avstå från ångerrätten på sigillet.
Orsak till retur - oavhämtad försändelse eller kunden vill inte längre ta emot varorna
Om en beställning returneras på grund av "ej uthämtad försändelse" debiteras kunden en avgift på 199 NOK på grund av: ytterligare fraktkostnader.
Kan jag skjuta upp upphämtningstiden hos Postnord?
Du kan förlänga din upphämtningsdatum upp till två gånger, vilket ger dig 14 extra dagar att hämta ditt paket. De första 7 dagarna med förlängd upphämtning är gratis.
Om du behöver ytterligare 7 dagar kan du förlänga tidsfristen med 19 kr.
Du kan göra detta i MyPostNord-appen eller på my.postnord.no .
Vi rekommenderar att returer skickas med en spårbar lösning. Till exempel här: https://my.postnord.no/privat/return
Använd returkoden: R012022 så anges returadressen automatiskt. Kunden betalar returfraktkostnader.
10. Undersökning av varorna
11. Reklamation vid fel och tidsfrist för att anmäla reklamation vid försening
Om det finns ett fel i varan ska köparen, inom skälig tid efter att han eller hon upptäckt det, underrätta säljaren om att han eller hon kommer att göra gällande felet. Perioden får aldrig vara kortare än två månader från det att konsumenten upptäckte felet. Reklamation måste dock göras senast två år efter att köparen tog över varorna. Om produkten eller delar av den är avsedda att hålla betydligt längre är garantitiden fem år. Vid försening ska reklamation göras till säljaren inom skälig tid efter att leveranstiden har inträtt och varorna inte har levererats. Om varan betalades med kreditkort kan köparen också välja att reklamera och skicka reklamationer direkt till kreditgivaren (kreditkortsföretaget). Meddelandet till säljaren eller kreditgivaren ska vara skriftligt (e-post, fax eller brev).
12. Köparens rättigheter vid försening
Om säljaren inte levererar varan eller levererar den för sent i enlighet med avtalet mellan parterna, och detta inte beror på köparen eller omständigheter på köparens sida, får köparen, enligt reglerna i 5 kap. konsumentköplagen, innehålla köpeskillingen, kräva fullgörande, häva avtalet och kräva ersättning från säljaren, beroende på omständigheterna.
Fullgörande: Om säljaren inte levererar varorna vid leveranstillfället kan köparen vidhålla köpet och sätta en rimlig ytterligare tidsfrist för fullgörande från säljarens sida. Köparen får dock inte kräva prestation om det finns ett hinder som säljaren inte kan övervinna eller om prestation skulle innebära en så stor nackdel eller kostnad för säljaren att den står i väsentlig proportion till köparens intresse av säljarens prestation (lagen den 21 juni 1985 nr 82 om kreditköp m.m. 8 §). Om svårigheterna löses inom rimlig tid kan konsumenten kräva fullgörande.
Hävning: Köparen får häva avtalet med säljaren om förseningen är betydande eller om säljaren inte levererar varorna inom den ytterligare tidsfrist för fullgörande som köparen har fastställt. Köparen kan dock inte häva avtalet medan tilläggsfristen löper, såvida inte säljaren har sagt att han eller hon inte kommer att prestera inom fristen.
Ersättning: Köparen kan vidare kräva ersättning för förluster som han eller hon lider till följd av dröjsmålet från säljarens sida, jfr. Konsumentköplagen 24 §. Köparen ska underrätta säljaren om eventuella reklamationer vid reklamation, jfr. klausul 11 i detta avtal.
13. Köparens rättigheter vid fel
Om varan har ett fel och detta inte beror på köparen eller omständigheter på köparens sida, får köparen, i enlighet med reglerna i konsumentköplagen kapitel 6, beroende på omständigheterna, innehålla köpeskillingen, välja mellan rättelse och ombyte, kräva prisavdrag, kräva hävning av avtalet och ersättning från säljaren.
Rättelse eller utbyte: Om varan har ett fel kan köparen kräva att säljaren åtgärdar felet eller byter ut varan mot en liknande. Säljaren får invända mot köparens krav om genomförandet av kravet är omöjligt eller orsakar säljaren orimliga kostnader.
Säljaren måste göra rättelsen eller omleveransen inom rimlig tid. Rättelse eller utbyte ska utföras utan kostnad för köparen, utan risk att köparen inte kan täcka sina kostnader och utan väsentlig olägenhet för köparen. Säljaren får inte göra mer än två försök till rättelse eller ombyte av samma fel, om det inte finns särskilda skäl som gör ytterligare försök rimliga. Även om köparen inte kräver rättelse eller omleverans, får säljaren erbjuda rättelse eller omleverans om detta sker utan dröjsmål. Om säljaren ombesörjer sådan rättelse eller omleverans kan köparen inte kräva prisavdrag eller prishöjning.
Prisavdrag: Om felet inte åtgärdas eller ersätts kan köparen kräva en proportionell prisavdrag.
Hävning: Istället för prisavdrag kan köparen häva avtalet, förutom när felet är obetydligt.
Ersättning: Köparen kan också kräva ersättning för ekonomisk förlust han eller hon lider till följd av att varan har ett fel, jfr. Konsumentköplagen 33 §. Köparen ska anmäla reklamation till säljaren vid reklamation, jfr. Avsnitt 11 i detta avtal. Reglerna om reklamation gäller utöver, och oberoende av, reglerna om ångerrätt och eventuella garantier som säljaren lämnat.
14. Säljarens rättigheter vid köparens försummelse
Om köparen inte betalar eller fullgör övriga skyldigheter enligt avtalet, och detta inte beror på säljaren eller omständigheter på säljarens sida, får säljaren, i enlighet med reglerna i konsumentköplagen kapitel 9, beroende på omständigheterna, hålla inne varan, kräva fullgörande av avtalet, kräva hävning av avtalet och ersättning från köparen. Beroende på omständigheterna kan säljaren även ha rätt att ta ut dröjsmålsränta, inkassoavgifter och avgifter för ej förbetalda, ej avhämtade varor.
Fullgörande: Om köparen inte betalar kan säljaren vidhålla köpet och kräva att köparen betalar köpeskillingen (fullgörande). Om varorna inte levereras förlorar säljaren sin rätt om han väntar oskäligt länge med att framföra ett reklamationsanspråk.
Hävning: Vid väsentlig betalningsförsummelse eller annat väsentligt kontraktsbrott från köparens sida kan säljaren häva avtalet. Säljaren kan dock inte frånträda köpet efter att köpeskillingen har betalats.
Säljaren kan också häva köpet om köparen inte betalar inom en rimlig ytterligare tid för prestation som säljaren har fastställt. Säljaren kan dock inte frånträda avtalet medan tilläggsperioden löper, såvida inte köparen har sagt att han eller hon inte vill betala.
Ersättning: Säljaren kan kräva ersättning från köparen för ekonomisk förlust som han eller hon lider till följd av köparens avtalsbrott, jfr. Konsumentköpslagen paragraf 46.
Dröjsmålsränta/inkassoavgift: Om köparen inte betalar köpeskillingen i enlighet med avtalet kan säljaren kräva ränta på köpeskillingen enligt lagen om dröjsmålsränta. Vid utebliven betalning kan kravet, efter föregående meddelande, skickas till inkasso, och köparen kan då hållas avgiftsansvarig enligt lagen om inkasso och annan indrivning av förfallna penningfordringar.
Avgift för oavhämtade, icke-förbetalda varor: Om köparen inte hämtar obetalda varor kan säljaren debitera köparen en avgift på 99 NOK + returfrakt. Avgiften ska högst täcka säljarens faktiska kostnader för att leverera varorna till köparen. En sådan avgift kan inte tas ut av köpare under 18 år.
15. Garanti
En garanti som tillhandahålls av säljaren eller tillverkaren ger köparen rättigheter utöver de rättigheter köparen redan har enligt tvingande lagstiftning. En garanti innebär därför inga begränsningar i köparens rätt att framföra reklamationer och anspråk vid förseningar eller fel enligt punkterna 12 och 13.
16. Personuppgifter
Om inte köparen samtycker till annat får säljaren endast samla in och lagra de personuppgifter som är nödvändiga för att säljaren ska kunna fullgöra skyldigheterna enligt avtalet. Personuppgifter från köpare under 15 år kan inte samlas in utan att säljaren har samtycke från föräldrar eller vårdnadshavare. Köparens personuppgifter ska endast lämnas ut till andra om det är nödvändigt för att säljaren ska kunna fullgöra avtalet med köparen, eller i fall som föreskrivs i lag.
Säljaren får endast inhämta köparens personnummer om det finns ett sakligt behov av säker identifiering och sådan insamling är nödvändig.
Lag av den 17 december 1976 nr. 100 i ränta för sen betalning.
Lag av den 13 maj 1988 nr. 26 om inkassoverksamhet och annan indrivning av förfallna penningfordringar.
Avgifter kan inte tas ut av personer under 18 år eftersom de inte kan skuldsätta sig, jfr. vgml. § 2.
Se lag av den 14 april 2000 nr. 31 om behandling av personuppgifter.
Om säljaren vill använda köparens personuppgifter för andra ändamål, till exempel för att skicka köparen reklam eller information utöver vad som är nödvändigt för att fullfölja avtalet, måste säljaren inhämta köparens samtycke när avtalet ingås. Säljaren måste ge köparen information om vad personuppgifterna kommer att användas till och vem som kommer att använda personuppgifterna. Köparens samtycke måste vara frivilligt och ges genom en aktiv handling, till exempel genom att kryssa i rutan.
Köparen ska enkelt kunna kontakta säljaren, till exempel via telefon eller e-post, om han eller hon har frågor om säljarens användning av personuppgifter eller om han eller hon vill att säljaren raderar eller ändrar personuppgifterna.
17. Konfliktlösning
Parterna ska försöka lösa eventuella tvister i godo. Köparen kan kontakta Konsumentrådet för hjälp vid eventuella tvister med säljaren. Om en godolösning inte nås efter medling i Konsumentrådet, kan parterna skriftligen begära att Konsumentrådet hänskjuter tvisten till Konsumenttvistnämnden.13 Konsumenttvistnämndens beslut är juridiskt bindande fyra veckor efter delgivning. Innan beslutet vinner laga kraft kan parterna, genom att stämna det till Konsumenttvistnämnden, väcka talan i tingsrätten. Se lag av den 28 april 1978 nr. 18 om hantering av konsumenttvister.
